이용약관

이 약관은 주식회사 너홀로홀딩스(이하 “회사”)가 운영하는 너홀로프로(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. “서비스”란 회사가 웹으로 제공하는 법률 서류 작성 도구 일체 — 대화로 사실관계를 정리하고 서류 초안을 만드는 기능, 서류의 편집과 내려받기, 판례·법령 조회와 인용 확인, 법률 사무소의 사건·자료 관리 등 — 를 말합니다.
2. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 게스트를 말합니다.
3. “회원”이란 회원가입을 하여 계정을 가진 이용자를 말하며, 사무소를 개설하거나 사무소에 참여한 사무소 회원과 사무소 없이 자기의 법률 문제를 위해 서비스를 이용하는 일반 회원으로 나뉩니다.
4. “게스트”란 회원가입이나 로그인 없이 서비스를 이용하는 사람을 말하며, 회사는 게스트를 그 브라우저에 만든 무작위 식별자로 구분합니다.
5. “사무소”란 서비스 안에서 사건·서류 등이 저장되는 독립된 업무 공간 단위로, 대표 이용자가 개설하고 구성원을 초대할 수 있습니다.
6. “대표 이용자”란 사무소를 개설한 이용자(제15조 제1항에 따라 대표 권한을 넘겨받은 이용자를 포함합니다)를, “구성원”이란 그 사무소에 참여한 대표 이용자 외의 이용자를 말합니다.
7. “콘텐츠”란 이용자가 서비스에 등록·저장하거나 대화에 적은 사건 정보, 서류, 증거, 사무소 자료 등 일체의 정보를 말합니다.
8. “AI 생성물”이란 서비스가 인공지능 모델을 이용해 만들어 낸 대화 답변·서류 초안·요약·정리·추천 등 결과물을 말합니다.
9. “AI 키”란 회원이 자기 명의로 외부 인공지능 제공자(Anthropic · Google · OpenAI 등)에게서 발급받아 서비스에 등록한 API 키를 말합니다.

1. 회사는 이 약관을 서비스 화면(이용약관 페이지)에 게시하며, 이용자가 그 시행일과 변경 이력을 확인할 수 있게 합니다.
2. 회사는 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 밝혀 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 서비스 내에 공지하며, 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 적용일자 30일 전부터 공지하고 회원이 등록한 이메일로도 통지합니다. 이메일이 없는 게스트에게는 서비스 화면으로 알립니다.
3. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경의 경우 회사는 서비스 내에서 변경된 약관에 대한 동의를 다시 받습니다. 이용자가 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 제15조에 따라 계약을 해지할 수 있으며, 그 전까지 이용자의 데이터를 내보낼 수 있습니다. 게스트에게는 메시지를 보내기 전에 변경된 약관을 따로 알리고 동의를 받습니다.

1. 회원 이용계약은 이용자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 회원가입을 신청한 뒤 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다. Google 계정 등 제3자 인증으로 가입하는 경우에도 같습니다.
2. 서비스는 법률 사무를 수행하는 사무소와 그 구성원의 업무에, 그리고 개인이 자기의 법률 문제를 정리하고 서류를 작성하는 데 제공됩니다. 만 14세 미만은 회원가입을 하거나 게스트로 이용할 수 없습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 승낙을 취소할 수 있습니다.
   1. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보로 신청한 경우
   2. 관련 법령에 위반되거나 공서양속을 해치는 목적으로 신청한 경우
   3. 이전에 이 약관 위반으로 이용이 제한된 사실이 있는 경우
   4. 기술적 사유로 승낙이 어려운 경우

1. 회원가입 없이 서비스를 이용하려는 사람은 이 약관과 개인정보처리방침의 안내가 표시된 입력창에서 첫 메시지를 보내 이용을 신청하고, 회사가 이에 응답함으로써 게스트 이용계약이 체결됩니다.
2. 게스트의 대화와 만든 서류는 그 브라우저에 남은 로그인 정보로만 이어서 쓸 수 있습니다. 브라우저의 데이터를 지우거나 다른 기기·브라우저를 쓰면 이어서 쓸 수 없고 되찾을 수 없습니다.
3. 게스트가 회원가입 없이 만들 수 있는 서류의 수는 회사가 정한 한도에 따르며, 한도에 이르면 회원가입 또는 로그인 후 계속 이용할 수 있습니다.
4. 게스트가 회원가입하거나 일반 회원 계정으로 로그인하면 게스트로 쓴 대화는 그 회원 계정으로 옮겨지고, 이후에는 회원에 관한 규정이 적용됩니다. 사무소 계정으로 로그인하면 게스트로 쓴 대화와 만든 서류는 사무소로 옮겨지지 않고 그 자리에서 삭제되어 되돌릴 수 없으므로, 필요한 서류는 로그인하기 전에 내려받아 두어야 합니다. 어느 경우든 게스트 쪽 기록은 개인정보처리방침에 따라 파기합니다.
5. 게스트는 서비스 화면에서 회원에게만 제공한다고 안내한 기능을 이용할 수 없습니다.

1. 회원은 계정 정보(이메일·비밀번호 등)를 스스로 관리해야 하며, 계정을 제3자에게 양도·대여하거나 공유해서는 안 됩니다. 계정이 도용된 사실을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
2. 대표 이용자는 사무소를 개설하고 구성원을 초대·관리하며, 사무소 안에서 이루어지는 구성원의 서비스 이용에 대해 사무소를 대표하여 책임을 집니다. 구성원의 권한 범위는 서비스가 제공하는 역할(대표·직원)에 따릅니다.

1. 회사는 다음의 기능을 제공합니다. 세부 기능은 서비스 화면의 안내를 따르며, 회사는 품질 향상을 위해 기능을 추가·변경할 수 있습니다.
   1. 대화로 사실관계를 정리하고 서류 초안을 만드는 기능과 서류의 편집·내려받기
   2. 공개된 판례·법령·해석례의 조회와 인용 확인
   3. (사무소 회원) 대화에 올린 파일의 글자 읽기와 정리, 기일·일정 표시, 사무소 안의 대화 공유, 사무소 서식 등록, 활동 기록
   4. (회원) AI 키를 등록해 월간 AI 기능 사용량 한도를 다 쓴 뒤나 회사가 비용을 내는 AI 기능이 멈춘 동안에도 AI 기능을 이어 쓰는 기능 (제11조의2)
2. 서비스는 이용자가 스스로 법률 서류를 작성하도록 돕는 도구이며, 서류의 작성·제출 등 법률 사무의 수행 주체와 그 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

1. 회사는 서비스의 모든 기능을 이용자에게 무료로 제공합니다. 요금 등급, 유료 전용 기능, 정기 결제는 두지 않습니다.
2. 회사는 서비스의 안정적 운영과 부정 이용 방지를 위해 월간 사용량 한도 (AI 기능 사용량, 파일 용량, 로그인 없이 만들 수 있는 서류 수 등)를 둘 수 있으며, 한도는 서비스 화면에 표시합니다. AI 기능 사용량 한도를 다 쓴 회원은 제11조의2에 따라 등록한 AI 키로 이어 쓸 수 있으며, 그 요금은 회원이 그 제공자에게 직접 내고 회사는 받거나 대신 내지 않습니다. AI 키를 등록하지 않은 이용자는 회사에 문의할 수 있고, 회사는 필요한 경우 이용자에게 추가 사용량을 무상으로 발행할 수 있습니다.
3. 회사가 장래에 이용료를 도입하거나 이용료 체계를 변경하는 경우, 시행 30일 전에 그 내용과 시행일을 공지하고 제3조③에 따라 이용자의 동의를 다시 받습니다. 이용자는 그 이전에 서비스 이용의 계속 여부를 결정할 수 있습니다.

1. 회사는 정기 점검, 설비 교체, 장애 복구, 보안상 필요 등의 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 중단은 사전에 서비스 내에 공지합니다. 긴급한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 운영상 필요에 따라 기능을 변경하거나 종료할 수 있습니다. 이용자에게 중요한 영향을 주는 기능 종료는 30일 전에 공지합니다.
3. 회사가 서비스 전체를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 회원에게는 이메일과 서비스 내 공지로, 게스트에게는 서비스 화면으로 알리고, 종료일까지 이용자가 자신의 데이터를 내보낼 수 있도록 합니다.

1. 이용자는 관련 법령, 이 약관, 회사의 안내를 준수해야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
   1. 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
   2. 서비스를 이용한 불법 행위 또는 타인의 권리 침해
   3. 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 무단으로 접근·수집하는 행위
   4. 회사의 사전 승낙 없이 서비스 또는 서비스로 얻은 정보를 상업적으로 재판매·재배포하는 행위
3. 사무소 회원이 등록하거나 사무소 대화에 적는 의뢰인·상대방 등 제3자의 개인정보는 그 사무소가 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 적법하게 수집·처리해야 하며, 그 법적 책임은 사무소에 있습니다. 회사는 사무소의 위탁을 받아 해당 정보를 보관·처리하는 자로서 개인정보처리방침에 따라 안전하게 관리합니다.
4. 일반 회원과 게스트는 대화에 다른 사람(상대방 등)의 정보를 자기 법률 문제를 정리하고 서류를 만드는 데 필요한 범위에서만 적어야 하며, 그 정보로 다른 사람의 권리를 침해해서는 안 됩니다. 회사는 그 정보를 개인정보처리방침 제9조 제3항에 따라 처리합니다.

1. 이용자가 서비스에 등록한 콘텐츠의 소유권은 이용자에게 있습니다. 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 콘텐츠를 저장·처리·표시합니다.
2. 회사의 데이터 취급 약속 — 회사는 정상적인 운영 하에서 이용자의 콘텐츠를 자의적으로 삭제하지 않으며, 이용자가 언제든 자신의 콘텐츠를 내보낼 수 있도록 내보내기(파일 내려받기 — 내려받은 파일로 인쇄할 수 있습니다) 기능을 상시 제공합니다. 게스트의 대화는 로그인하지 않으면 그 브라우저에만 남으므로, 필요한 서류는 내려받아 보관하시기 바랍니다.
3. 사무소 회원의 콘텐츠는 사건 종결 후에도, 구성원이 탈퇴한 뒤에도 회사가 임의로 삭제하지 않고 그대로 보관합니다(탈퇴한 구성원의 사무소 대화는 대표 이용자에게 넘어갑니다). 관련 법령에 따른 보존 기간의 판단과 파기의 실행은 처리 주체인 이용자(사무소)의 책임이며, 이용자는 서비스 내 삭제 기능이나 고객지원을 통해 언제든 개별 데이터를 파기할 수 있고, 사무소 전체의 삭제는 제15조 제1항에 따릅니다. 일반 회원의 대화와 만든 서류는 이용자가 지우거나 탈퇴할 때까지 보관하며, 일반 회원이 사무소를 만들거나 사무소에 들어간 뒤에는 그 대화를 화면에서 볼 수 없고 탈퇴할 때 함께 삭제됩니다. 게스트의 대화와 만든 서류는 게스트가 지우거나 로그인할 때까지 보관하며, 로그인할 때의 처리는 제4조의2 제4항에 따릅니다.
4. 회원이 탈퇴하면 계정과 회원 정보, 일반 회원으로 쓴 대화·만든 서류·일정·사용량, 등록한 AI 키는 그 자리에서 삭제되어 되돌릴 수 없습니다. 사무소의 콘텐츠는 구성원이 탈퇴해도 삭제되지 않고 제3항에 따라 보관하며, 대표 이용자가 제15조 제1항에 따라 사무소를 삭제하고 탈퇴하면 그 자리에서 삭제되어 되돌릴 수 없습니다. 회사가 제15조 제2항에 따라 계약을 해지한 경우에는 해지를 알릴 때 데이터를 내보낼 수 있는 기간을 함께 알리고, 그 기간이 지나면 사무소의 콘텐츠를 포함한 이용자의 데이터를 지체 없이 삭제합니다. 어느 경우든 관련 법령에서 보존 기간을 정한 정보와 개인정보처리방침 제3조에서 정한 기록(동의·안내 기록, 문의·분쟁 처리 기록 등)은 그 기간 동안 보관합니다. 데이터 내보내기는 계약이 끝나기 전에 이용자가 직접 해야 합니다.
5. 회사는 서비스의 가용성과 데이터의 내구성을 보장하는 별도의 서비스 수준 협약(SLA)을 제공하지 않으며, 중요한 데이터는 이용자가 내보내기 기능으로 함께 보관하시기를 권장합니다.

1. 서비스는 사무소 회원이 올린 파일과 서비스에서 작성한 서면을 그 사무소의 자료로 보관합니다.
2. 사무소 자료의 취급 원칙은 다음과 같습니다.
   1. 격리 — 한 사무소의 콘텐츠와 그로부터 만든 색인은 다른 사무소의 화면·검색·AI 생성물에 노출되지 않습니다.
   2. 회사 모델 학습 금지 — 회사는 이용자의 콘텐츠를 회사 자체의 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 식별자가 없는 집계·통계 지표는 운영에 활용할 수 있습니다.
   3. 철회 — 이용자는 언제든 개별 자료를 삭제하거나 사무소 자료 기능의 이용을 중단할 수 있습니다.
   4. 기록 — 사무소 자료의 추가·수정·삭제 이력은 활동 기록으로 남습니다.
3. 회사는 AI 기능을 제공하기 위해 외부 인공지능 제공자(Google · Anthropic)의 모델을 이용하며, 회원이 제11조의2에 따라 AI 키를 등록했으면 월간 AI 기능 사용량 한도를 넘은 뒤나 회사가 비용을 내는 AI 기능이 멈춘 동안의 대화 답변과 서류 작성은 그 키의 제공자의 모델로 처리됩니다. 이용자가 대화하거나 AI 기능을 사용할 때 대화에 적은 내용과 해당 사건·서류·증거의 텍스트(다른 사람의 개인정보가 포함될 수 있음)가 그 제공자에게 전송·처리됩니다. 전송되는 정보의 항목, 이전되는 국가와 보호 조치는 개인정보처리방침에서 정합니다.
4. 회사가 사무소 자료를 새 서류의 AI 초안에 자동으로 참고시키는 기능을 도입하는 경우, 도입 전에 그 내용과 끄는 방법을 서비스 내에 안내합니다.

1. 회원은 AI 키를 등록해 월간 AI 기능 사용량 한도를 다 쓴 뒤나 회사가 비용을 내는 AI 기능이 멈춘 동안에도 AI 기능을 이어 쓸 수 있습니다. 회사가 비용을 내는 AI 기능이 멈춘 동안이란 그 기능에 쓰는 회사의 AI 계정에 잔액 부족·인증 실패 같은 문제가 생겨 회사가 그 기능을 멈춘 때부터, 회사가 정한 시간이 지난 뒤 그 기능을 다시 시도해 정상으로 돌아온 것을 확인할 때까지를 말하며, 그동안은 월간 AI 기능 사용량 한도가 남아 있어도 등록한 AI 키로 처리됩니다. 사무소의 AI 키는 대표 이용자만 등록하고 지울 수 있으며, 구성원은 대표 이용자가 등록한 키로 함께 씁니다. 게스트는 회원가입 또는 로그인한 뒤에 등록할 수 있습니다.
2. AI 키로 한 요청의 요금은 그 키의 제공자가 키를 발급받은 회원에게 청구하며(사무소의 키는 구성원이 쓴 몫을 포함합니다), 회원이 그 제공자에게 직접 냅니다. 회사는 그 요금을 받거나 대신 내지 않습니다.
3. AI 키의 사용에는 회원과 그 제공자 사이의 약관과 정책(이용 자격·나이, 입력한 정보의 보관과 학습 설정 등)이 적용됩니다. 회원은 자기 명의로 발급받고 그 제공자의 약관에 따라 쓸 수 있는 키만 등록해야 하며, Gemini 키는 결제가 연결된 프로젝트에서 발급받은 키만 등록할 수 있습니다.
4. 회원은 AI 키를 스스로 관리해야 하며, 키가 유출되거나 남용되어 생긴 요금과 손해는 회원이 부담합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 키가 유출된 경우에는 그러하지 아니합니다.
5. 회사는 AI 키를 암호화해 저장하고 화면에는 끝 네 자리만 표시하며, 그 키를 등록한 회원(사무소의 키는 그 사무소)의 요청에만 사용합니다. 회원이 키를 지우면 회사는 그 자리에서 파기합니다.
6. AI 키로 보내는 정보의 항목, 그 제공자와 이전되는 국가는 개인정보처리방침에서 정합니다.

1. AI 생성물과 서비스가 서식에 따라 자동으로 만든 서류·계산·일정은 모두참고용 초안입니다. 서비스는 값을 알 수 없는 자리를 빈칸으로 남기고 근거를 함께 표시하도록 설계되어 있으나, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 생성물의 정확성·완전성·최신성을 보장하지 않습니다.
2. 이용자는 모든 생성물을 직접 검토·수정·확정한 뒤에만 사용해야 하며, 법원·기관에 제출하거나 다른 사람에게 전달하기 전의 최종 책임은 이용자에게 있습니다. 일반 회원과 게스트는 서류에 적힌 사실관계·금액·날짜·당사자를 직접 확인하고, 필요하면 변호사 등 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다.
3. 서비스는 법률 자문이나 대리를 제공하지 않으며, 이용자가 스스로 서류를 작성하도록 돕는 도구입니다.
4. AI 생성물에는 실재하지 않는 판례·법령의 인용이나 사실과 다른 내용이 포함될 수 있습니다. 서비스가 제공하는 인용 확인 기능은 검토를 돕는 수단이며 이용자의 검토를 대신하지 않습니다.

1. 서비스와 그에 포함된 소프트웨어, 디자인, 서식, 문구 등에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 복제·배포·변형·역설계하거나 서비스 자체를 상업적으로 이용할 수 없습니다. 이용자가 서비스로 작성한 서류와 콘텐츠는 이용자의 것입니다.
3. 서비스가 제공하는 판례·법령 등 공공 자료의 저작권과 이용 조건은 그 원 출처(법제처 등)의 정책을 따릅니다.

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 파업 등 불가항력으로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 이용하는 클라우드·통신 사업자의 장애에 대해서는 회사의 선정·관리상 과실 및 그 사업자의 고의·중과실로 인한 경우는 제외합니다.
2. 회사는 이용자가 서비스로 얻은 정보나 AI 생성물을 사용하여 발생한 소송·심판·집행상의 불이익, 시효·일정·이자 계산 등 자동 산출물의 오류로 인한 손해에 대해 제12조에 따른 이용자의 검토 의무를 전제로 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 그러하지 아니합니다.
3. 이용자 간 또는 이용자와 제3자(의뢰인·상대방·법원 등) 간의 분쟁에 대해 회사는 당사자가 아니며 개입하거나 책임을 지지 않습니다.
4. 회사가 책임을 부담하는 경우에도 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 그 배상 범위는 직접손해에 한하며, 그 한도는 이용자가 회사에 지급한 직전 12개월간의 이용료를 초과하지 않습니다. 이용료가 없는 기간에는 이 항의 금액 한도를 적용하지 않고 이용자에게 발생한 직접손해의 범위에서 배상합니다. 회사의 고의·중과실로 인한 손해와 인격권 침해로 인한 손해, 그 밖에 관련 법령상 제한할 수 없는 책임은 이 항의 제한을 받지 않습니다.
5. 회원이 제11조의2에 따라 등록한 AI 키의 제공자는 회사가 이용하는 사업자가 아닙니다. 회사는 그 제공자의 장애·요금·정책 변경으로 AI 키로 이용하지 못하게 되거나 생긴 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 그러하지 아니합니다.

1. 회원은 언제든 서비스 안의 탈퇴 기능(사무소 회원은 설정 > 보안의 “계정 탈퇴”, 일반 회원은 계정 메뉴의 “계정 지우기”)으로 이용계약을 해지할 수 있습니다. 대표 이용자는 사무소에 다른 구성원이 남아 있지 않을 때 설정 > 보안의 “사무소 지우고 탈퇴”로 사무소를 삭제하면서 탈퇴하며, 이때 사무소의 콘텐츠는 그 자리에서 삭제되어 되돌릴 수 없습니다. 다른 구성원이 남아 있으면 대표 이용자는 탈퇴할 수 없으므로, 먼저 구성원을 제거하거나 다른 구성원에게 대표 권한을 넘겨야 합니다. 대표 권한의 이전은 대표 이용자가 등록한 이메일로 고객지원(support@pro.neohollo.com)에 요청하면, 회사가 대표 이용자임을 확인한 뒤 요청을 받은 날부터 10일 이내에 처리하고 그 결과를 알립니다. 대표 이용자가 이미 탈퇴해 남은 사무소의 삭제는 사무소의 권한을 확인할 수 있는 자료를 함께 내어 고객지원에 요청할 수 있으며, 회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 처리하고 그 결과를 알립니다. 게스트는 대화를 지우거나 이용을 그만둠으로써 언제든 이용을 끝낼 수 있으며, 남은 기록의 삭제는 개인정보처리방침에 따라 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급하거나 위법한 경우에는 먼저 제한하고 사후에 통지할 수 있습니다. 게스트에게는 서비스 화면으로 통지합니다.
   1. 제9조의 의무를 위반한 경우
   2. 관련 법령을 위반하거나 타인의 권리를 침해한 경우
   3. 서비스의 안정성을 해치는 방식으로 이용한 경우
3. 이용 제한이나 해지에 이의가 있는 이용자는 회사에 소명할 수 있으며, 회사는 소명이 정당하다고 인정하면 이용을 재개합니다. 해지된 이용자의 데이터는 제10조④에 따라 처리합니다.

1. 회사는 이용자에게 통지할 사항이 있는 경우 회원에게는 등록한 이메일 또는 서비스 내 공지로, 게스트에게는 서비스 화면으로 통지합니다. 불특정 다수에 대한 통지는 서비스 내 공지로 갈음할 수 있습니다.
2. 회원은 등록한 이메일을 최신으로 유지해야 하며, 이메일 미갱신으로 통지를 받지 못한 불이익은 회원이 부담합니다.

1. 이 약관의 해석과 회사·이용자 간 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.